Conformément à la loi portugaise n° 144/2015 du 8 septembre, dans sa version en vigueur, Viveiros Da Bairrada - José Miguel Costa Unip. Lda informe qu'en cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RAL), afin de rechercher une solution rapide, impartiale et peu coûteuse, sans devoir saisir les tribunaux.
L'entité compétente de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est le Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), dont le siège est situé Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga, joignable par téléphone au 253 619 107 (Appel vers le réseau fixe national portugais) et via le site web https://www.cniacc.pt, où le consommateur peut obtenir des informations et déposer sa demande.
Conformément à la loi portugaise n° 24/96 du 31 juillet (loi de protection des consommateurs), dans la rédaction donnée par la loi n° 63/2019 du 16 août, les litiges de consommation d'une valeur n'excédant pas 5 000 euros sont soumis à l'arbitrage obligatoire ou à la médiation lorsque, par choix exprès du consommateur, ils sont soumis au tribunal arbitral d'un centre d'arbitrage des litiges de consommation légalement autorisé.
La liste complète des entités de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et plus d'informations sur leur fonctionnement sont disponibles sur le Portail du consommateur, à l'adresse www.consumidor.gov.pt.
Le consommateur peut également déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique ou dans le livre de réclamations papier disponible dans les locaux de Viveiros Da Bairrada - José Miguel Costa Unip. Lda, Rua da Povoa, n.º17, 3050-360 Mealhada, Portugal.
Dernière mise à jour : septembre 2026.