Conforme a la Ley portuguesa n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción vigente, Viveiros Da Bairrada - José Miguel Costa Unip. Lda informa de que, en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL), buscando una solución rápida, imparcial y de bajo coste, sin necesidad de acudir a los tribunales.
La entidad de resolución alternativa de litigios de consumo competente es el Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), con sede en Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga, contactable por teléfono en el 253 619 107 (Llamada a la red fija nacional portuguesa) y a través del sitio web https://www.cniacc.pt, donde el consumidor puede obtener información y presentar su solicitud.
Conforme a la Ley portuguesa n.º 24/96, de 31 de julio (Ley de Defensa del Consumidor), en la redacción dada por la Ley n.º 63/2019, de 16 de agosto, los conflictos de consumo de valor no superior a 5.000 euros están sujetos a arbitraje necesario o mediación cuando, por opción expresa del consumidor, se sometan a la apreciación del tribunal arbitral de un centro de arbitraje de conflictos de consumo legalmente autorizado.
La lista completa de las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo y más información sobre su funcionamiento están disponibles en el Portal del Consumidor, en www.consumidor.gov.pt.
El consumidor también puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones Electrónico o en el libro de reclamaciones físico disponible en las instalaciones de Viveiros Da Bairrada - José Miguel Costa Unip. Lda, en Rua da Povoa, n.º17, 3050-360 Mealhada, Portugal.
Última actualización: septiembre de 2026.